قوانین و شرایط استفاده از خدمات و سرویس های سایت ساعت توکلی
مشتری گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از سرویس ها و خدمات ساعت توکلی به دقت مطالعه فرمایید.
ورود مشتریان گرامی به وبسایت ساعت توکلی هنگام استفاده از خدمات ارائه شده توسط این وب سایت به معنای آگاه بودن و پذیرفتن قوانین و شرایط و استفاده از خدمات و سرویس هاست. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به منزله پذیرفتن کامل کلیه قوانین و شرایط ساعت توکلی از سوی مشتری است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
- توجه داشته باشید کلیه اصول ساعت توکلی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های ساعت تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از وب سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
- ساعت توکلی هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و سایت ساعت توکلی تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
تعریف مشتری
مشتری به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ساعت توکلی اقدام کند.
ارتباطات الکترونیکی
- زمانیکه که شما از خدمات و سرویس های ساعت توکلی استفاده میکنید، سفارش خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به ساعت توکلی ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول باشد، شما موافقت میکنید که ساعت توکلی به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
- همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌ها از طریق آنها صورت می‌گیرد.
- جهت اطلاع‌رسانی تخفیف ها، خدمات ،رویدادها و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد ساعت توکلی برای مشتریان ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که مشتریان تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه ساعت توکلی را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
از اهداف اصلی مجموعه ساعت توکلی حفاظت از اطلاعات خصوصی کاربران و احترام به آنها است ، از این رو با استفاده از تکنولوژی های روز دنیا ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد که از این اطلاعات به صورت کاملا امن حفاظت کنیم . استفاده از ساعت توکلی به این معناست که شما رضایت خود را از این سیاست نشان داده اید.
تمام مطالب ارائه شده در ساعت توکلی از قبیل تصاویر ، مشخصات کالاها ، توضیحات ، متن ، آرم ، لوگو ، آیکون و کلیه محتوای تولید شده جزئی از اموال ساعت توکلی می باشد حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ساعت توکلی است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ساعت توکلی محفوظ میدارد . کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
آدرس رسمی و معتبر ساعت توکلی در اینترنت تنها www.tavakoli.watch می باشد .
آی دی های معتبر در شبکه های اجتماعی :
- اینستاگرام : tavakoli.watch
- تلگرام : tavakoli_watch
- آپارات : tavakoli.watch
- جهت ارسال نامه و تماس تنها از طرف آدرس ها و تلفن های درج شده در سایت ساعت توکلی با مشتریان ارتباط خواهیم داشت . لذا ساعت توکلی به غیر از موارد ذکر شده با هیچ آدرس ، شماره تماس و آی دی دیگری با شما تماس نخواهد گرفت . مشتریان محترم می توانند جهت ارتباط با ما ، از آدرس های ذکر شده در صفحه ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- ساعت توکلی امکان ثبت سفارش را 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز به مشتریان گرامی میدهد !
- روزهای کاری در ایران از روز شنبه تا پنج شنبه به استثنای تعطیلات عمومی میباشد . سفارش های ثبت شده اولین روز کاری بعد از تعطیلات پردازش خواهند شد.
- کارشناسان ساعت توکلی تمام تلاش خود را برای ارسال و بسته بندی هر چه بهتر کالاها انجام میدهند ، با این حال در مواردی که حتی مشتری ثبت سفارش کرده باشد و کالا در انبار به هر دلیلی موجودیت نداشته باشد ، حق لغو سفارش و استرداد وجه سفارش برای ساعت توکلی محفوظ است .در این شرایط مشتری قادر خواهد بود کالایی جایگزین کالای قبلی انتخاب کند و یا مبلغ به حساب مشتری واریز شود .
- در مواردی که مشتری انصراف دهد و یا در مراحل خرید کالا موجودی کالا به اتمام برسد وجه پرداختی ظرف مدت 6 الی حداکثر 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد .
- ساعت توکلی مجاز خواهد بود که بدون اطلاع رسانی قبلی ، عملیات سفارش گذاری را متوقف کند . در این شرایط سفارش های ثبت شده ، بسته بندی و ارسال خواهند شد.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ساعت توکلی ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ساعت توکلی محفوظ است.
- مشتریان گرامی باید هنگام ثبت سفارش مشخصات فردی ، ایمیل ، شماره های تماس ، و آردس معتبر را به صورت صحیح وارد کنند . سفارش هایی که اطلاعات ناقص داشته باشند تکمیل و ارسال نخواهند شد . در این موارد ساعت توکلی درخواست اطلاعات تکمیلی خواهد کرد .
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین مشتریان محترم در صورت درخواست فاکتور جهت سازمان ، باید اطلاعات حقوقی را تکمیل کرده و مشخصات سازمان مورد نظر را وارد کنند تا فاکتور رسمی صادر شود .
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد رهگیری سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که ساعت توکلی هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
نظرات کاربران
- در سایت ساعت توکلی هدف از ایجاد بخش نظرات کاربران ، ایجاد محیطی برای اشتراک گذاری نظرات مشتریان و همچنین کمک به مشتریان که قصد خرید کالا را خواهند داشت . از این رو باید در چارجوب قوانین و شرایط این نظرات درج شود . ساعت توکلی هیچ گونه مسئولیتی در برابر نظرات درست یا نادرست نخواهد داشت . لذا از مشتریان محترم تقاضا مندیم که پایه و اساس خرید خود را کامل بر نظرات قرار ندهند .
شرایط و قوانین نظرات مشتریان
- سعی کنید برای درج نظرات خود عنوانی متناسب با موضوع نقد و یا نظر پیدا کنید . این کار باعث خواهد شد که کاربران به سمت نظر شما جلب شوند .
- حتما فارسی تایپ کنید و از بکار بردن کلمات تکراری و اموجی (شکلک) خودداری کنید .
- نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد ،بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر کالا را در کنار هم بررسی کند.
- نظرات درج شده حتما باید دارای ادبیات محترمانه و مناسب باشند ، و نظراتی که دارای مغایرت باشند درج نخواهند شد.
- نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با کالای مورد نظر باشند .
سیاست قیمت گذاری
- سیاست قیمتگذاری در ساعت توکلی مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در ساعت توکلی قیمتهایی است که معمولاٌ توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
- با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، ساعت توکلی نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، ساعت توکلی موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. هزینههای بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی می‌شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.